日前，市政务服务远程业务指导平台正式投入运营。
市政务服务远程业务指导平台由“12345”综合服务平台热线和市政务一体化平台有效对接，有机融合办理业务。
市政务服务远程业务指导平台通过统一登记系统登记咨询工单，依托政务知识库解答市民相关业务咨询。与政务服务网整合对接，实时查询政务服务网的办事进度、办事指南等。
市政务服务远程业务指导平台通过电话咨询方式，解答市民、企业在行政审批、社保、公积金、不动产办件进度等方面的常见问题。通过可视化分析、统计分析模块全面掌握“12345”咨询系统的使用情况，了解民生情况，业务占比。