一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。鲅鱼圈区12345政务服务便民热线平台成立以来，致力于打造便捷、高效、规范、智慧的全区政务服务平台，秉持“事事有回音、件件有着落”原则，始终心系群众、努力服务群众，在百姓与政府之间架起一座“连心桥”。
鲅鱼圈区玉利小区建于上世纪90年代，下水堵塞这一历史遗留问题，给百姓的生活造成困扰。居民张先生拨打了“12345便民热线”寻求帮助，在接到张先生反映的问题后，该平台迅速按照程序启动协调督办机制，联合海星街道办事处和华翔社区通过“自筹资金”方式妥善解决了居民所投诉的问题。
一打就接、一接就办、一办就好，鲅鱼圈区12345政务服务便民热线平台努力让企业和群众对办件流程满意，对办理结果满意。目前，该平台严格按照省、市平台要求，落实24小时分派机制，保证诉求件在24小时内分派到相应承办部门进行办理。如遇由于职责不清导致无承办部门受理的复杂疑难诉求问题，首先由区平台督办员梳理并汇总相关单位的意见，区营商环境建设中心召集相关责任单位召开疑难问题协调会，确定承办部门。对于仍无法确认承办部门的情况，形成“疑难诉求请示单”提请区级分管领导签批，确定牵头部门和配合部门，并在平台上按照办理时限要求进行办理，提高了群众诉求办理时效，确保群众诉求得到有效解决。