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对市十七届人大三次会议《中国体育彩票APP下载解决老年人“智能化鸿沟”的建议》(第181号)建议的答复

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发布时间:2024-07-31

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曹杰代表:
    您提出的《中国体育彩票APP下载解决老年人“智能化鸿沟”的建议》已收悉,现答复如下:
    为进一步方便老年人等特殊群体办事,全面提升政务服务规范化、便利化水平,改善企业群众办事体验感、满意度,近年来,中国体育彩票APP下载各级政务服务中心(便民服务中心〔站〕)结合实际,不断优化服务模式,创新服务形式,努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。
    一、细化便民举措,提升服务温度。市、县(市)区政务服务中心均设置帮办代办窗口,安排专职帮办代办员,并指定首席代表为帮办代办联络员,针对老弱病残孕等特殊群体,通过开展延时办、错峰办、上门办、容缺办、“一件事一次办”等方式,协同做好各项帮办代办服务。依托各级志愿者服务站,放置轮椅、药箱、雨伞,配备老花镜、放大镜、饮水机等便民设施,组织志愿者对办事企业群众提供帮助。加强自助设备、“网上办”“掌上办”人工引导,为企业群众使用自助设备、手机等提供“肩并肩”“手把手”的全程导办、帮办服务,让不同人群都能体验到政务服务线上的速度和线下的温度。
    二、深化综窗改革,拓展服务深度。近年来,中国体育彩票APP下载聚焦企业群众办事方便,坚持“人工服务,数字支撑”“前台服务,对口支撑”“无差服务,全域支撑”的“三服务,三支撑”建设模式,深化“办事不用选窗口,找个窗口都能办”的服务理念,进一步深化综合窗口改革,按照效率与质量统一、收件与受审分离、线上与线下融合、近期与长远兼顾原则,合理设置无差别综合窗口、分领域综合窗口、功能性综合窗口、专属服务综合窗口,优化互联网政务服务功能,为企业群众提供更加周到、贴心的全方位服务,提升企业群众线下办事体验。
    三、推进市区一体,延伸服务广度。大力推进市区政务服务一体化改革,按照“三集中三到位”原则,推动主城区营商、市场部门进驻市政务服务中心,解决企业群众办事市区“两头跑”“往返跑”问题。在全市域积极推动向基层乡镇(街道)便民服务中心延伸服务,开展基层便民服务中心(站)达标建设,依法将办理量大、基层能有效承接的便民服务事项下沉至乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站)受理办理,为企业群众提供“一站式”“就近办”政务服务。
    下一步,市营商局将围绕服务流程更优化、服务模式更亲民、服务事项更全面、服务方式更智能全面发力,完善服务保障措施,联动线上线下服务模式,加强各级政务服务中心(便民服务中心〔站〕)标准化建设,提升政务服务质效,全力打造政务环境“升级版”。
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